СПОКОЙСТВИЕ, ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ
Медики Видновской клинической больницы осваивают искусство деэскалации с психологом
В поликлинике № 4, расположенной в ЖК «Пригород Лесное» Ленинского городского округа, прошел необычный тренинг – врачи и медсестры отработали навыки общения с пациентами под руководством старшего преподавателя Научно-исследовательского клинического института детства. Инициатива родилась «по запросу жизни».
– Тема встречи появилась благодаря врачам, медсестрам, персоналу. Они предложили мне этот аспект, потому что работают в новом, растущем микрорайоне, где очень разный контингент, – объясняет Елена Кокорина, врач‑методист отдела контроля качества и безопасности медицинской деятельности Видновской клинической больницы Ленинского городского округа.
Действительно, поликлиника новая, коллектив только сложился, поток пациентов продолжает расти, а их запросы и эмоциональное состояние разнообразны. Порой врачам приходится сталкиваться с агрессией, и важно уметь не только сохранять самообладание, но и грамотно выстраивать диалог.
На тренинге разбирали ключевые вопросы: как вести себя с агрессивным пациентом, как избежать конфликта и сосредоточиться на профессиональных задачах, как уделить максимум внимания каждому, независимо от его поведения.
Одной из частей встречи стали ролевые игры. Участники проигрывали сложные ситуации – например, тренер смоделировал встречу с агрессивным пассажиром в автобусе, – и искали в них способы деэскалации. После разыгранных мини‑сценок группа обсуждала, какие приемы сработали, а какие, напротив, спровоцировали усиление напряжения.
– Врачам психолог нужен прежде всего потому, что врачи – это люди, которые работают с другими людьми. Я чувствую свою обязанность преподнести врачам инструменты, которые позволят чуть лучше и эффективнее исполнять профессиональные обязанности с точки зрения коммуникации, – подчеркнул важность психологической подготовки для сотрудников сферы здравоохранения Захар Львов, старший преподаватель НИКИ детства.
Это не первый совместный проект поликлиники № 4 и института. Ранее медики Ленинского городского округа прошли обучение по базовой сердечно‑легочной реанимации и действиям при анафилактическом шоке. Кроме того, поликлинику курируют специалисты МОНИКИ и Видновской клинической больницы, психологи регулярно проводят дополнительные занятия.
В планах – новый курс: обучение работе с людьми, вернувшимися с военных действий, и членами их семей. По словам Елены Кокориной, таких пациентов в жилом комплексе и прилегающих населенных пунктах немало, и им нужен особый подход.
Подобные тренинги учат врачей слушать и сохранять спокойствие. Благодаря этому пациенты больше доверяют докторам, а лечение становится эффективнее.
Татьяна АКИМОВА
Фото автора
