ПРОБЕЛЫ В ОБРАЗОВАНИИ РИСКОВАННЫ

С расширением услуг, предоставляемых сферами торговли и бытового обслуживания, возрастают и риски нарушения соответствующих нормативно-правовых документов, о существовании которых многие даже не догадываются. Этот пробел в потребительском образовании, как обычно, в «Клубе потребителя» восполняют специалисты Подольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в городах Подольск и Домодедово, в Ленинском, Каширском, Ступинском и Серебряно-Прудском городских округах.

Гарантия действует

 - В период распродажи я приобрела в магазине обувь со скидкой 50 процентов. Через неделю отклеилась подошва. В товарном чеке было указано: «На уцененный товар гарантия не распространяется». Законно ли продавать товар без гарантии? И какие требования я могу предъявить продавцу в случае наличия в товаре недостатка?

- Согласно ст. 5 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона.

Продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

В соответствии со ст. 18 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены ни продавцом, ни изготовителем, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В вашем случае после того, как с помощью независимой экспертизы вы докажете наличие в товаре недостатков производственного характера, вы по своему выбору вправе потребовать от продавца: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вы вправе также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сдача обязательна!

 - При покупке товаров в магазине у продавца не было сдачи. Он предложить мне либо что-то докупить, либо дать сдачу спичками. Правомерно ли это?

- Нет, это не правомерно. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка потребителя разменивать купюры самостоятельно, со стороны продавца незаконны.

Почему предоставляются персональные данные?  

- В каких случаях оператор вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных, т. е. Роскомнадзора?

 - В соответствии с ч. 1 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) о своем намерении осуществлять обработку персональных данных.

Исключение составляют случаи, предусмотренные п. п. 7-9 ч. 2 ст. 22 вышеназванного Закона, при обработке персональных данных: включенных в государственные информационные системы персональных данных, созданные в целях защиты безопасности государства и общественного порядка; если оператор осуществляет деятельность по обработке персональных данных исключительно без использования средств автоматизации; обрабатываемых в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в данной сфере от актов незаконного вмешательства.

Обращайтесь в суд 

- Что делать, если оператор почтовой связи отказал в удовлетворении претензии?

- В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд (статья 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Сумма кредита возвращается

 - Недавно я обратился в магазин с возвратом товара ненадлежащего качества (шуба), купленного в кредит. Продавец мне сказал, что будут возвращены только денежные средства, уплаченные за товар, а за обслуживание кредита – нет. Законны ли действия продавца?

- Нет, незаконны. В соответствии с п. п. 5, 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Чтобы не омрачить праздник

 - Хотим устроить небольшой праздничный салют на день рождения дочери. Подскажите, какую информацию должны мне предоставить юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который занимается розничной торговлей пиротехнических изделий?

- В соответствии с п. 9 постановления Правительства РФ от 22.12.2009 г. № 1052 «Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий», при их продаже изделий продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия этих изделий установленным требованиям, о наличии сертификата или декларации о соответствии и по требованию потребителя знакомит его со следующими документами: копией сертификата, заверенной держателем подлинника, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть подписаны изготовителем или поставщиком (продавцом) и заверены его печатью с указанием адреса и телефона.

Билет невозвратный?

 - Как узнать, что авиа- или железнодорожный билет невозвратный?

- Минтранс пояснил, что перевозчики не обязаны указывать возвратность или невозвратность на самом билете, но это можно узнать из информации о тарифе, которая есть на проездном документе. Сделать это можно самостоятельно на сайте РЖД или авиакомпании.

Подменили детали

 - После ремонта моя техника снова сломалась, я отнесла ее в другой сервисный центр, где выяснилось, что во время ремонта детали моей техники заменены на непригодные. Как я могу защитить свои права?

-  Вам нужно обратиться в организацию, проводившую ремонт, с претензией об оказании услуг ненадлежащего качества и требованием возместить причиненные убытки в размере стоимости восстановления техники. Доказательством оказания услуг ненадлежащего качества может быть акт сервисного центра, в котором установлены данные обстоятельства, а в случае необходимости – заключение независимого эксперта.

Смарт-часы не вернете

 - Купил смарт-часы, но спустя несколько дней мне срочно понадобились деньги, и я решил вернуть их в магазин. Но мне отказали в возврате, сославшись на Закон о защите прав потребителей. Разве это правильно, ведь я даже ни разу не воспользовался ими?

- Действительно, смарт-часы надлежащего качества возврату или обмену в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежат.

Смарт-часы – это компьютеризированные наручные часы с расширенной функциональностью, оснащенные электронной начинкой и множеством датчиков. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 они внесены в Перечень технических сложных товаров. Такие товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, входят в п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатка потребитель вправе
в течение 15 дней с момента покупки некачественных смарт-часов вернуть их продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении 15 дней с момента покупки вернуть смарт-часы можно только в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка в товаре; нарушение сроков гарантийного ремонта; если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока, в совокупности более чем тридцать дней, по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.