ПОМОЖЕМ ТЕМ, КТО ПОПАЛ В БЕДУ
Иногда жизнь складывается так, что человек оказывается в сложной, порой безвыходной, как ему кажется, ситуации. Но это не так. Даже если рядом нет никого, кто мог бы прийти на помощь, выход всё же есть. Горячая линия церковной социальной помощи – это возможность для каждого попавшего в беду позвонить по номеру 8-800-70-70-222 и попросить: «Помогите». Сделать это может любой человек. Мы хотим, чтобы жители Ленинского городского округа знали об этой возможности.
Федеральная информационная линия церковной социальной помощи «Милосердие» была запущена в 2021 году Синодальным отделом по церковной благотворительности по благословению Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Кирилла. Работает она круглосуточно, без выходных. Сюда можно позвонить бесплатно из любого региона России, помогают здесь вне зависимости от конфессии, национальности и того, что случилось.
С какими же проблемами можно обратиться на горячую линию и какую именно помощь получить? Ситуации бывают разные: к примеру, человек лишился крыши над головой из-за пожара или по другой причине, или женщина осталась одна с маленькими детьми без средств к существованию и возможности работать, или одинокий старик не может заготовить дров на зиму. Обратиться сюда можно в случае больших финансовых трудностей, если нужны продукты питания или тёплая одежда, требуется помощь в поиске жилья или работы, получении медицинских услуг, бытовая, психологическая, юридическая помощь. Можно обратиться и за духовной поддержкой, поговорить со священником.
Как осуществляется эта помощь? На горячую линию поступает звонок, оператор узнаёт, чем необходимо помочь просящему и где он находится. Затем информация передаётся сотрудникам епархиальных социальных отделов, которые есть во всех епархиях страны, работники храмов уже на месте проверяют и уточняют информацию, связываются с нуждающимся и оказывают необходимую помощь.
Среди таких работников, являющихся важнейшим звеном в цепочке событий от звонка на горячую линию до оказания помощи конкретному человеку, – Марина Матвиенко, катехизатор-миссионер Никольского храма в селе Ермолино Ленинского городского округа. Она принимает заявки, поступающие от службы «Милосердие» с информацией о людях, звонивших из нашего округа, связывается с просящим и организовывает работу по оказанию необходимой помощи. Она рассказала, что на горячую линию каждый месяц поступают звонки из Ленинского городского округа, – обращаются люди, попавшие в самые разные ситуации.
– Очень часто поступают, например, просьбы помочь с приобретением лекарств – у больных людей зачастую не хватает средств на них и возможности их заработать. Звонят на горячую линию пожилые люди, которые просят оказать какую-то бытовую помощь – привезти продукты, починить что-то в доме и т.п. Такую помощь мы вместе с отцом Виктором Ястремским, ответственным Епархиального отдела по социальному служению и благотворительности, либо оказываем самостоятельно – приобретаем и привозим необходимые продукты, одежду, лекарства, либо, если нуждающийся проживает далеко от нас, перенаправляем заявку в ближайший к нему храм, – рассказала сотрудница храма.
Она подчеркнула, что помощь в Видновском благочинии также оказывается людям независимо от их вероисповедания, национальности. Примером могут послужить несколько историй, о которых Марина Матвиенко нам рассказала:
– У нас на попечении есть женщина-мусульманка. С ней мы познакомились, благодаря горячей линии церковной помощи, на которую она однажды позвонила. У неё ребёнок-инвалид с очень сложным диагнозом, из-за которого мальчик не может ходить и даже сидеть. Узнав о ней, мы не смогли остаться в стороне. Теперь мы на постоянной основе оказываем поддержку этой семье, предоставляем необходимые для ухода за ребёнком средства, помогли оформить дополнительные пособия, которые ей полагались. А Подольская епархия помогла нам в приобретении специального прогулочного кресла для мальчика – это очень дорогостоящее оборудование. И хотя, встречаясь с нами, наша подопечная часто благодарит Аллаха, относимся мы к этому совершенно спокойно, ведь главное – помочь, а не получить благодарность, хотя и в наш адрес она поступает от неё искренне и сполна.
Нередко за помощью обращаются люди из других регионов и даже государств, которые оказались в нашем округе по каким-либо причинам, попали в сложную ситуацию и не могут вернуться обратно. Марина отметила, что такие обращения тоже относятся к числу самых частых:
– Однажды на горячую линию позвонила африканка, приехавшая из Республики Конго на заработки. Девушка временно проживала в Видном, и здесь у неё родился ребенок. Она очень плохо говорила по-русски, но мы, связавшись с ней, поняли, что у неё, естественно, не было возможности работать, она осталась без денег и хотела вернуться к себе на родину, при этом у нее не было документов на ребёнка. Мы помогли ей с оформлением документов, покупкой билетов на самолет, и семья благополучно добралась до родного дома. Эти примеры говорят о том, что мы не выбираем, кому помогать, – главное, что человек действительно остро нуждается в помощи. К сожалению, нам далеко не всегда звонят добросовестные люди, немало и так называемых «профессиональных просильщиков», которые, грубо говоря, хотят что-то получить «на халяву». Так что наша задача ещё и отличить одних от других, чтобы помощь была направлена туда, где она действительно необходима, – отметила Марина Матвиенко.
Операторы горячей линии также предоставляют звонящим сведения о ближайших церковных социальных организациях: приютах для бездомных, центрах реабилитации наркозависимых, приютах для женщин, богадельнях (центрах сестринского ухода за пожилыми людьми).
Сейчас на горячей линии церковной помощи – главном звене этой большой системы добра и милосердия – работают 18 операторов, 2 психолога, 10 священников и 15 кураторов. Более 40 обращений каждый день и более 1000 в месяц – из самых разных уголков страны принимает и обрабатывает эта небольшая команда, даря надежду и опору людям, потерявшим ее.
Линия работает круглосуточно: нередко бывают срочные звонки, поступающие в том числе и ночью, к решению которых нужно подключиться незамедлительно. Звонят люди с самыми разными бедами и нуждами, сотрудники службы каждый день сталкиваются с морем эмоций и слёз. Вот почему работа на горячей линии – непростой труд.
– Операторы горячей линии обязательно проходят обучение – ведь они взаимодействуют с людьми, находящимися в беде или в горе. И очень важно уметь выстроить диалог с любым человеком, найти слова поддержки, корректно задать необходимые вопросы, поскольку бывает так, что оператор – единственный, к кому может обратиться за помощью человек, находящийся в беде. К сожалению, операторы меняются, не все выдерживают такой эмоциональной нагрузки длительное время. Но есть и те, кто работает здесь уже давно, с самого начала открытия горячей линии, найдя своё призвание в этом важном благородном деле, – рассказала Елена Иванова, руководитель службы контроля горячей линии церковной помощи.
За почти пять лет работы горячая линия приняла более 300 обращений, помощь оказана десяткам тысяч людей на всей территории Русской Православной Церкви. Кстати, звонят не только те, кто нуждается в помощи, но и те, кто желает её оказывать, – неравнодушные люди, добровольцы, которые присоединяются к миссии служения и помогают Церкви творить добрые дела и спасать судьбы.
В среднем от Ленинского округа на эту линию обращаются 8 человек в месяц. Они получают помощь от приходов Видновского благочиния или от епархиального отдела по благотворительности и социальному служению.
Конечно, чтобы помощь попавшим в беду могла оказываться бесперебойно, требуются немалые средства. Огромный вклад в качество работы горячей линии вносят пожертвования неравнодушных людей, дающие возможность как помогать в экстренных случаях, так и брать на длительное сопровождение нуждающихся людей.
Каждый желающий может поддержать работу горячей линии. Сделать это можно, например, на сайте mirom.help, где открыт целевой сбор на прямую помощь людям, звонящим на горячую линию, или на сайте Синодального отдела по благотворительности, нажав на кнопку «Помочь».
8-800-70-70-222 – телефон федеральной линии церковной социальной помощи. По этому номеру можно позвонить, если вы попали в беду. Запишите этот номер в свою телефонную книгу, поделитесь им в своих социальных сетях. Пусть люди в беде узнают, что Церковь всегда рядом.
Жители Ленинского округа также могут обращаться за помощью по телефону +7 (498) 547-05-12. Курирует данную работу ответственный епархиального отдела по благотворительности и социальному служению Подольской епархии иерей Виктор Ястремский.
