ОТНЕСИТЕСЬ К ИГРУШКАМ СЕРЬЁЗНО

Родительский контроль – главное, что мы должны проявлять при выборе игрушек для своих детей. И полагаться только на просьбу ребенка или на внешний вид игрушки, конечно же, не стоит. Важно проявить бдительность, от которой зачастую зависит не только сохранность наших денег, но главное – здоровье ребенка. Но если покупка уже совершена, а игрушка оказалась с изъяном или не обрадовала ребенка, – что делать? Прислушаемся к советам специалистов Подольского ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в городах Подольск, Домодедово, Ленинском, Каширском, Ступинском и Наро-Фоминском городских округах.

Чаще всего в подарки детям покупают игрушки, они приносят радость, помогают общаться, выражать эмоции, познавать окружающий мир, поэтому родители стараются покупать своим чадам, в соответствии со своими финансовыми возможностями, самые лучшие, красивые и функциональные игрушки. Однако бывает, что ребенку не понравилась игрушка или после ее покупки обнаружился какой-то дефект.

В таких случаях встает вопрос: как обменять или вернуть игрушку?

ЕСЛИ КАЧЕСТВО НОРМАЛЬНОЕ, НО…

Игрушки относятся к категории непродовольственных товаров, и для них действуют общие правила обмена и возврата. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за указанный товар денег. Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Также по соглашению с продавцом обмен такого товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан незамедлительно сообщить о его поступлении потребителю.

ЕСТЬ ДВЕ НЕДЕЛИ

Товар можно обменять в течение 14 дней с момента покупки. Он не должен быть в употреблении, его товарный вид надо сохранить, как и потребительские свойства, пломбы, этикетки и фабричные ярлыки. Постарайтесь также сохранить чек или иной документ о покупке (при этом отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания).

Если игрушка была повреждена покупателем после приобретения, вернуть ее нельзя.

С ДЕФЕКТОМ ИЛИ СЛОМАЛАСЬ

Если игрушка имеет дефекты или сломалась в процессе использования по причине наличия производственного брака, то есть в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель по своему выбору может потребовать: замены игрушки на такую же надлежащего качества; замены на такую же игрушку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (если это возможно) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены (в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены то-вара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о со-размерном уменьшении покупной цены); возврата уплаченной за игрушку суммы в полном объеме (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о то-варе, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Вы вправе предъявить указанные выше требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их вам, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи вам товара не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю.

ПРОВЕРКА И ЭКСПЕРТИЗА

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в ней.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Она проводится в течение 10 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Что делать, если продавец отказывает в удовлетворении требований потребителя?

Обратитесь с письменной претензией к продавцу, составленной в двух экземплярах. Укажите суть претензии, сформулируйте свое требование и приложите копии необходимых документов (чек, гарантийный талон и др.). Вручите претензию продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре претензии необходимо, чтобы продавец поставил отметку о получении – подпись лица, принявшего претензию, и печать, если это возможно) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение десяти дней.

При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском для защиты своих прав.

Знание своих прав и обязанностей при покупке детских игрушек поможет вам избежать неприятных ситуаций и своевременно решать возникшие проблемы. Будьте внимательны при выборе игрушек и сохраняйте все документы, связанные с покупкой, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае необходимости.

Нормативно-правовые акты, на которые вы можете ссылаться при спорных вопросах, связанных с покупкой игрушек:

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;

- технический регламент Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»;

- постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной куп-ли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».