ОТКАЗАТЬСЯ ОТ КРОССОВОК НЕ ПОЛУЧИТСЯ
Отношения между предприятиями торговли, сферы услуг и покупателем, потребителем регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», но большинство из нас мало знакомы с этим документом, тем более не умеют применять его на практике. Но благодаря специалистам Подольского филиала «Центра гигиены и эпидемиологии в Московской области» в городах Подольск, Домодедово, Ленинском, Каширском, Ступинском и Серебряно-Прудском городских округах мы получаем ответы на многие вопросы, с которыми сталкиваемся на практике. Некоторые из них – в нашем сегодняшнем выпуске.
– У меня в квартире часто возникают перебои с интернетом. Провайдер не выполняет условия договора, а именно: с определенного времени не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме, т. е. постоянно приходится платить за безлимитный тариф два, три и более раз в неделю, интернет не работает по нескольку часов, на звонки ответ: мы не знаем, в чем проблема, пытаемся устранить, когда устраним – неизвестно. Что делать?
– В первую очередь следует составить претензию в данную компанию, в которой необходимо описать, что вы добросовестно исполняете обязательства по договору, вовремя оплачиваете услуги (в качестве доказательства приложите чеки). Также напишите, в какие дни и в какое время интернет фактически отсутствует. В качестве требований пропишите перерасчет средств за оплаченные месяцы, когда вы фактически недополучили услуги по договору, устранение неполадок в сети. Сразу в жалобе напишите свой расчетный счет, на который оператор сможет вернуть деньги. Попросите про информировать вас о результатах рассмотрения жалобы.
Помимо самих операторов, оказывающих услуги интернет-связи, вы можете также направить обращение в Роспотребнадзор. К обращению необходимо будет приложить копию договора с провайдером.
– Можно ли фотографировать и снимать видео в магазинах?
– Можно. Отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по дого вору розничной купли-продажи, помимо статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», также регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Пунктом 2 указанных Правил предусмотрен запрет на ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Таким образом, покупатель имеет право фотографировать необходимую ему информацию, предоставление которой установлено законодательством о защите прав потре бителей, и любые виды товаров, расположенных на полках магазинов. Однако съемка может производиться только в местах общего доступа (куда потребитель имеет свободный вход). Продавец может определять места в торговом предприятии, которые не предназначены для свободного доступа и, соответственно, где запрещена фотосъемка.
– Я сдал свой фотоаппарат в магазин для проведения гарантийного ремонта. В квитанции указано, что срок устранения недостатков – 45 дней. Через 2 месяца я написал заявление на возврат денег за фотоаппарат, т. к. его так и не отремонтировали (якобы нет нужных запчастей). Прошел почти месяц, деньги не вер нули. Планирую обращаться в суд. Как рассчитать неустойку за просрочку?
– В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных законом сроков удовлетворения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку в размере 1-го процента от цены товара за каждый день просрочки. Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 10 дней. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, то, согласно статье 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд вправе уменьшить ее.
– Откуда берутся овощи необычного цвета: желтые помидоры, белые баклажаны? Все овощи необычного цвета – это генномодифицированные и опасные для здоровья?
– Это не так. Овощи необычного цвета – результат селекции, генномодифицированными они не являются. По пищевой ценности они, за редким исключением, практически не отличаются от своих сородичей традиционной окраски.
– Контрольные весы должны быть в магазине?
– В соответствии с п. 4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, магазины обязаны разместить в доступном месте контрольные весы, находящиеся в исправном состоянии, чтобы покупатели могли проверить вес товаров.
– Обязаны ли медицинские клиники предоставлять ин формацию о квалификации и профессиональном образовании врачей?
– Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Также статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» установлено, что при выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-теле коммуникационной сети интернет, о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.
При заключении договора потребителю или заказчику должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая, в частности, сведения о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги, – о его профессиональном образовании и квалификации.
– Купили ребенку кроссовки, он прошел в них 10 метров по улице, оказалось, что обувь не подходит, обратились к продавцу, а он в обмене обуви от казал. Почему не меняют дет скую обувь?
– Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письмен ной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот то вар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, рас цветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении и не включен в перечень непродовольственных товаров над лежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других раз мера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Таким образом, продавец прав, поскольку обувь была в употреблении.
На автомобиле каршеринга два раза отвозил в аэропорт сначала знакомого, потом родственника. Обратно из аэропорта брал попутчиков. При очередной аренде автомобиля узнал, что мой аккаунт заблокирован за нарушение условий договора. По телефону сказали, что я использую автомобиль для извлечения прибыли, т. е. занимаюсь частным извозом. Прав ли сотрудник сервиса?
– Да, прав. Все сервисы каршеринга жестко пресекают коммерческую деятельность на их машинах. Помимо блокировки аккаунта может быть выставлен штраф за нарушение условий до говора. Все условия аренды автомобиля прописаны в договоре, который вы заключили, а значит, и согласились их выполнять.
– На одном из маркетплейсов я сделала заказ, а спустя 3 дня поняла, что мне этот то вар не нужен. Попыталась в личном кабинете отменить заказ, не удалось. Связалась с чатом поддержки, мне сообщили что заказ уже отменить нельзя, его передали в службу доставки. Правомерны ли действия продавца в данном случае?
– Нет. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребите лей» при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если вы оплатили товар заранее, то продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потреби теля возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Лишь в одном случае потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества – если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим потребителем. Например, заказ был сделан по вашим индивидуальным замерам, чертежам, эскизам.
– После поездки в такси должны давать (по требованию) документы, подтверждающие оплату пользования легковым такси?
– Да, с 01.01.2021 г. в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 г. № 1586, не применяется квитанция в форме бланка строгой отчетности, подтверждающая оплату пользования легковым такси. Согласно п. 82 Правил, фрахтовщик обязан выдать фрахтователю, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек или чек, сформированный в соответствии со ст. 14 Федерального закона «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"», подтверждающий оплату пользования легковым такси.
Подготовила Этери КОБЕРИДЗЕ
