МЕЖДУ СТРОК И ВМЕСТО СЛОВ

Эмодзи прочно вошли в нашу цифровую переписку: значком мы можем заменить целую фразу, скрыть неловкость или попробовать передать интонацию. А не теряем ли мы что-то важное, выбирая картинку вместо слов? Помочь разобраться, когда смайлик действительно выручает, а когда способен нечаянно обидеть, и как не превратить переписку в головоломку из значков, мы попросили психотерапевта (КПТ, EMDR), магистра психологии Аршака Лалаяна, члена Общественной палаты Ленинского городского округа.

Эмодзи действительно красят цифровую переписку, добавляют ей «жизни»: ведь в ней нет интонации, мимики, пауз – текст читается безэмоционально. И тут на помощь приходит смайлик: он частично компенсирует это и помогает быстрее считывать настроение сообщения. – Но есть и обратная сторона: иногда люди начинают заменять точную формулировку эмоции символом. Вместо того чтобы сказать «мне тревожно» или «я злюсь», человек ставит смайлик. Это может снижать ясность и глубину общения. Поэтому эмодзи – это скорее дополнение к словам, а не их замена, – обращает

внимание на нюанс Аршак Лалаян.

Часто собеседник выбирает эмодзи вместо слов, когда ему неловко, он смущен или испытывает симпатию, и проще отправить картинку: меньше риска, что он будет неправильно понят или получит резкий ответ, отказ или негативную оценку.

– Но один и тот же смайлик разные люди считывают по-разному, – предупреждает Аршак. К примеру, один сложенные в молитвенном жесте руки воспримет буквально, другой считает это как «спасибо», третий расценит как иронию. Так что иллюзия понимания бывает опаснее, чем честное «я не очень понимаю, что ты имеешь в виду». Кстати, даже смысл написанной фразы может сильно меняться из-за одного эмодзи.

– Один и тот же текст может восприниматься как поддержка, ирония или холодность – в зависимости от эмодзи, – отмечает психолог. – Вот вам пример:

«Понял» – нейтрально. «Понял» и улыбающийся смайлик – тепло, спокойно. А если рожица не с улыбкой-скобочкой, а улыбкой-дефисом, то кажется, что человек чем-то недоволен или держит дистанцию.

Получается, эмодзи – сродни интонации в устной речи. Они не искажают слова, но варьируют их звучание. Аршак еще сравнивает эмодзи с жестами: «Они не заменяют речь, а усиливают ее». И с этим сложно спорить: когда мы разговариваем вживую, мы жестикулируем, меняем выражение лица, делаем паузы. В переписке эту роль берут на себя смайлики. Главное – не переусердствовать: сообщения, состоящие только из эмодзи, создают ощущение неясности. А хохочущий до слез смайл в ответ на серьезную или болезненную тему может восприниматься как обесценивание.

– Скорее раздражает не сам эмодзи, а его неуместность. Один эмодзи действительно может испортить тон всего сообщения, – подчеркивает Аршак.

Психолог также напоминает о «красной линии»: использование картинок допустимо только в личной переписке, сторис, неформальных чатах. А вот официальные обращения, жалобы, заявления – тут смайлики будут выглядеть непрофессионально. Там, где важна точность и юридическая значимость, лучше писать строго и по делу. То же касается голосовых сообщений, которые удобны отправителю, но не всегда удобны получателю. В деловой переписке лучше сначала уточнить, стоит ли их использовать. И не следует писать с сокращениями – «спс», «пжлст», «ок» – даже в целях экономии времени при общении в деловом чате или с незнакомыми людьми, это может выглядеть как небрежность или недостаток уважения. Чтобы не промахнуться и не обидеть собеседника случайно поставленным смайликом, психолог дает простую памятку.

– Пишите словами, а эмодзи пусть только подчеркивает мысль, а не заменяет ее. Учитывайте контекст и формат общения, смотрите на стиль собеседника и подстраивайтесь. Если человек пишет сухо – не стоит засыпать его смайлами, если активно использует эмодзи – можно аккуратно «зеркалить». Не перегружайте сообщение знаками: чем больше эмодзи, тем выше риск, что смысл потеряется. Будьте ясными. Лучше простое и понятное сообщение, чем «красивое», но неясное, – говорит Аршак.

И в заключение специалист дает еще одну рекомендацию – про скорость ответов и границы.

– Мессенджер не означает мгновенную доступность. Нормально не отвечать сразу: главное, чтобы это было предсказуемо. В рабочих чатах – в течение дня, в личных – по ситуации. И писать ночью тоже стоит с оглядкой: в деловой переписке лучше дождаться рабочего времени, а в личной – ориентироваться на договоренности.

Подводя итог, можно сказать, что эмодзи – это удобный инструмент, но качество общения по-прежнему определяется не ими, а тем, насколько человек умеет ясно и уважительно выражать свои мысли.