КЛУБ ПОТРЕБИТЕЛЯ

В «море» документов – законов, нормативно-правовых актов, правил – легко «заблудиться» непрофессионалу, не обладающему определенными юридическими знаниями и навыками. Но на помощь приходят специалисты «Подольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в городах Подольск, Домодедово, Ленинском, Каширском, Ступинском и Серебряно-Прудском городских округах, и все встает на свои места.

 - Купили квартиру на втором этаже 9-этажного дома. У нас в семье есть годовалый малыш (санки, коляски и т.д.). Лифт не останавливается на нашем этаже. Приходится поднимать ребенка по лестнице на руках. Вправе ли мы потребовать от управляющей компании включения лифта на 2-м этаже? Если лифт не включат на моем этаже, должна ли я платить за него в таком случае?

- Если технически без проведения капитального ремонта или реконструкции возможно обеспечить остановку лифта на 2-м этаже, то вы вправе требовать этого от управляющей организации. При отказе рекомендуем обратиться в орган государственного жилищного надзора. Одновременно необходимо фиксировать факты непредставления услуги и требовать перерасчета. Отказаться от оплаты вы не имеете права. В этом случае у вас появится задолженность по всем строкам расходов пропорционально неоплаченной части. Если же для разрешения проблемы требуется проведение капитального ремонта или реконструкции, то вопрос необходимо выносить на обсуждение общего собрания собственников.

- Сосед строит навес вплотную к забору между нашими участками. Навес располагается от его двухэтажного дома до забора между участками, чуть нависает над моим участком. Слив дождевой воды с крыши его двухэтажного дома направлен на навес, вода течет на нашу площадь. Как с этим бороться?

-  Для начала вы можете обратиться к соседу с претензией в письменном виде (предложите демонтировать навес и установить слив для сбора дождевой воды). Если она останется без внимания, обращайтесь в суд с иском об устранении препятствий в пользовании своим земельным участком путем сноса (демонтажа) возведенного навеса.

Помимо результатов строительно-технической экспертизы, в качестве доказательств могут выступать: акт комиссии администрации населенного пункта по результатам проверки, акт осмотра земельного участка.

- При проверке электросчетчика проверяющие обнаружили, что у наклейки над пломбой отошел уголок. Составили акт, грозятся отключить электричество. Мы добросовестные плательщики. Что можно сделать в данной ситуации?

- В соответствии с Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442, ограничение режима потребления вводится при наступлении любого из следующих обстоятельств: получение законного требования судебного пристава-исполнителя о введении ограничения режима потребления; нарушение потребителем своих обязательств (неоплата услуг); выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии; выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств; возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов; в иных случаях, предусмотренных данными Правилами. В этом перечне отсутствует основание, связанное с нарушением целостности наклейки на пломбе электросчетчика, следовательно, отключение электроэнергии будет незаконным. Если по отношению к вам последует данная санкция или иные негативные последствия, вам необходимо будет обратиться в управляющую организацию за разъяснениями.

Если исходить из того, что вы являетесь добросовестным плательщиком и данный факт можете подтвердить соответствующими чеками об оплате, а также из того, что нарушение целостности наклейки над пломбой электросчетчика объективно является незначительным нарушением, можно сделать вывод о том, что санкция в виде отключения электроэнергии не должна применяться по отношению к вам. Обычно в таком случае потребитель оплачивает стоимость повторной пломбировки без взыскания.

- Купил с предоплатой в интернет-магазине товар (сушилку для овощей). Курьер при доставке товара, не дожидаясь осмотра товара и не расписавшись в доставочной квитанции, ушел. При осмотре товар оказался неукомплектованным (не хватает поддона). Выслал товар обратно в интернет-магазин посылкой наложенным платежом. Интернет-магазин вернул товар, ссылаясь на то, что посылка с неукомплектованным товаром выслана наложенным платежом. На сайте магазина нет разъяснения, каким образом возвращать товар. Что можно сделать в этой ситуации?

- Общие вопросы, касающиеся защиты прав потребителей при приобретении товаров, в том числе дистанционным способом (в интернет-магазине), регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Покупателю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках его возврата. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если в товаре обнаружены недостатки (например, неполный комплект), потребитель вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  Указанные выше требования могут быть предъявлены продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлен, то в разумный срок в пределах двух лет (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

В том случае, если покупатель имеет намерение отказаться от исполнения договора купли-продажи, необходимо соблюдение обязательного претензионного порядка урегулирования данного спора, а именно следует направить продавцу предложение о расторжении договора с указанием причин (в рассматриваемой ситуации - поставка некомплектного товара). Если в указанный в предложении срок ответ от продавца не поступит, можно обратиться в суд с требованием о расторжении договора (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

- Новый автомобиль куплен в автосалоне. Через полтора года обнаружил ржавчину. Что я могу предпринять с точки зрения защиты своих прав потребителя?

- Приобретая автомобиль для личных нужд, человек становится потребителем. Данный вид отношений регулируется ст. ст. 492 - 505 ГК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей". Учитывая то, что товаром в данном случае выступает автомобиль, также необходимо обратиться и к Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден Перечень технически сложных товаров. Согласно п. 2 данного Перечня легковой автомобиль как раз относится к технически сложным товарам.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Аналогичные по содержанию права указаны в п. 3 ст. 503 ГК РФ.

Таким образом, владелец автомобиля, обнаруживший на нем ржавчину, имеет право обратиться в автосалон для предъявления претензии.

Рекомендуем внимательно изучить документацию, переданную вместе с автомобилем. Его изготовитель часто указывает гарантии на защиту автомобиля или его отдельных частей от ржавчины. То есть необходимо уточнить, в каком именно месте на автомобиле появилась ржавчина. Учтите, что автосалон имеет право на проведение экспертизы. Она покажет, были ли повреждения у автомобиля, которые могли способствовать появлению ржавчины, или же ржавчина появилась в результате производственного брака, а также предполагаемый срок ее появления и т.п. При этом, если результат экспертизы будет не в вашу пользу, вам придется оплатить ее стоимость.