Искренний сервис
Многофункциональный центр госуслуг «Мои документы» отметил 11-й день рождения.
Исполнительные и ответственные, надежные и отзывчивые, активные и с чувством юмора - это все о них, сотрудниках многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, который в этом сентябре отмечает свое 11-летие. За эти годы МФЦ Ленинского городского округа из маленькой организации вырос до солидного учреждения с несколькими офисами, насчитывающего 62 окна приема-выдачи документов, 35 зон доступа к цифровым услугам.
В 2013 году, когда открылся первый многофункциональный центр госуслуг в Видном, в учреждение работало 20–25 специалистов. Сейчас, в связи с увеличением количества окон и увеличением количества услуг, а в настоящее время в МФЦ их можно получить более 350, штатная численность Центра достигла 268 человек.
– Это большой рабочий организм, который нацелен на то, чтобы по максимуму удовлетворить все потребности населения не только Ленинского округа, но и любых заявителей, которые приходят к нам даже из других регионов, – говорит Николай Бондаренко, директор МФЦ Ленинского городского округа.
В офисах Видного, жилых комплексов «Пригород Лесное», «Бутово-Парк», поселке Лопатино трудится в основном женский коллектив – милые, всегда улыбчивые и горящие желанием помочь сотрудницы. Снежана Гусева работает в МФЦ Ленинского городского округа семь лет, год из них – в качестве руководители офиса. Работу свою не считает простой, но уверена, что компетентный сотрудник центра госуслуг в силах сделать все, чтобы помочь жителям получить любую услугу.
– Надо быть стрессоустойчивым, разбираться в психологии, потому что люди приходят с разным эмоциональным настроем, и они хотят решить возникшую пред ними проблему. Наша работа состоит в том, чтобы абстрагироваться и любым способом помочь заявителю. Мы стараемся – стараемся, чтобы все ушли довольные, – делится опытом Снежана.
В МФЦ все подчинено одному правилу – оказать помощь каждому обратившемуся. Вот и Дмитрий Лявуков три года назад стал частью команды центра после того, как ему помогли успешно решить задачу, с которой он не мог справится самостоятельно.
– Я тогда понял, что очень хочу попасть в эту команду, чтобы помогать людям и посвятить этому свою жизнь, скажем так, – рассказывает Дмитрий, который начинал оператором, а сейчас уже в роли наставника сам курирует новичков, обучает их работе с посетителями и документами, являясь методистом центра в Лопатине.
Наши герои в числе других сотрудников МФЦ были отмечены благодарностями, которые в этот день вручали Анастасия Гайлиш, заместитель главы муниципалитета, и Артур Григорян, заместитель председателя Совета депутатов.
– Сегодня МФЦ – это неотъемлемая часть нашей жизни. Это удобно – можно прийти и получить практически любую услугу. Это динамично, потому что если появляется что-то новое, то сразу берется на вооружение и делается. Сотрудники центра всегда повышают уровень профессиональной образованности. Подходишь к любому окну, задаешь вопрос по любой сфере – тебе тут же дают ответ. Поражает, как это все можно запомнить. Спасибо вам за ваш труд, – поздравляя сотрудников учреждения, сказал Артур Григорян.
Анастасия Владимировна, отметив, что знакома со спецификой работы МФЦ, поскольку это уже третий курируемый ею центр, пожелала сотрудникам терпения и успехов. Заместитель главы запланировала в ближайшее время нанести визиты во все офисы Ленинского городского округа.
Татьяна АКИМОВА
Фото автора
