БЫВАЕТ СМЕШНО И ГРУСТНО

Помните монолог нашего гениального сатирика Аркадия Райкина «Кто сшил костюм?» Его сюжет прост до гениальности. Простой человек приходит на фабрику с претензией: ему сшили чудовищный костюм. Рукава разной длины, карманы на разном уровне. Он пытается найти виновного, того самого, кто сшил костюм. И тут начинается абсурдный бюрократический футбол. Его отправляют из цеха в цех. Каждый работник отвечает только за свою узкую операцию и выполняет ее безупречно. Один говорит: «Лично я пришиваю пуговицы». Другой — «Я выкраиваю лацканы». Третий — «Я отвечаю за подкладку». И каждый задает убийственный вопрос: «К пуговицам претензии есть?», «К лацканам претензии есть?». И герой вынужден признать, что нет. К пуговицам, карманам и рукавам по отдельности претензий нет. Но вместе они составляют уродливый, негодный к носке костюм. А ответственного за конечный результат — нет.

Мы вспомнили этот монолог неслучайно. В редакционной почте оказался вопрос, очень похожий на рассказанную нами историю. С него и начнем выпуск сегодняшнего Клуба потребителя, в котором, как всегда, ответы дают специалисты Подольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в городах Подольск и Домодедово, Ленинском, Каширском, Ступинском и Серебряно-Прудском городских округах.

САМИ НОСИТЕ ТАКОЕ ПЛАТЬЕ

– Купила ткань и заказала в ателье пошив платья. При приемке заказа выяснилось, что на переднем полотнище платья имеется опал от утюга. Сотрудники ателье свою вину признали, но готовы выплатить мне только стоимость испорченной ткани, а деньги за пошив возвращать не собираются. Говорят, что свою работу по пошиву выполнили, претензий у меня быть не должно. Я в раздражении сказала им: «Сами носите такое платье!» А меня еще и обвинили в грубости.

– Отношения по выполнению работ из материала заказчика регулируются ст. 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок. При отсутствии однородного материала аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также расходы, понесенные потребителем.

В вашем случае исполнитель не прав, он обязан выплатить вам двукратную стоимость приобретенной вами ткани, а также возвратить уплаченную за пошив изделия денежную сумму.

ВЗВЕСЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЗОЛОТО

– В магазине при покупке золотого браслета попросила взвесить изделие, чтобы сравнить вес с информацией на этикетке. Мне отказали со ссылкой, что товар принимают поштучно, а не на вес. Законны ли действия продавца?

– В соответствии с п. 49 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...» по требованию потребителя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и  соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Так что вам отказали незаконно.

У МЕНЯ НЕ ЗВОНИЛ ДОМОФОН

– Правомерно ли поступает исполнитель услуг по обслуживанию домофона, требуя с жильцов, не имеющих домофонной трубки в квартире, оплату за пользование этим устройством вызова?

– Домофонная система, состоящая из входной двери с блоком питания, блоком вызова, блоком управления электромагнитного замка и блоком коммутатора, установленная в многоквартирном доме, не является собственностью одного жильца, а принадлежит всем собственникам квартир, то есть является общедомовым имуществом, а переговорное устройство, находящееся за порогом жилища (в квартире,) является собственностью владельца квартиры (п. 1 ст. 218 ГК РФ).

В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса Российской Федерации собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме пропорционально доле в праве общей собственности на общее имущество в таком доме.

В соответствии со ст. 210 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, то есть переговорного устройства, находящегося за порогом жилища (в квартире), являющегося собственностью владельца квартиры. Таким образом, собственник квартиры обязан оплачивать услугу домофона.

ЧЕРЕЗ КАЖДЫЕ 100 МЕТРОВ

–  Какое должно быть расстояние между урнами на территориях общего пользования?

–  В соответствии с п. 29 санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению населения, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Феде- рации от 28.01.2021 г. № 3, на территориях общего пользования (например, на улицах, во дворах многоквартирных домов, в скверах и т.п.) населенных пунктов максимальное расстояние между урнами должно составлять не более 100 метров.

РАСПРОДАЖА – НЕ ПОВОД НАРУШАТЬ ЗАКОН

– Распространяются ли требования потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре, купленном по распродаже?

– Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков покупатель не может быть ограничен в своих правах. При обнаружении недостатков потребитель вправе выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замену товара; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, проведение распродажи является правом продавца, но не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.

НИКАКИХ ПОБОРОВ!

– Более месяца назад компания «Лифтсервис» после проведения технического осмотра отключила лифт. Товарищество собственников жилья (далее – ТСЖ) предложило жильцам каждого подъезда собрать деньги на ремонт лифта в размере 42 тыс. руб. Должны ли деньги собирать сами жильцы или ТСЖ обязано решать этот вопрос с «Лифтсервисом» без поборов с жильцов?

– Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 был утвержден «Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме» (далее – Минимальный перечень), исполнение которого должно осуществляться вне зависимости от включения работ и услуг в договор с управляющими организациями или включения ТСЖ в смету каких-либо работ. По сути, это тот набор работ, которые в любом случае должны выполняться.

Согласно п. 22 Минимального перечня обеспечение технического обслуживания и ремонт лифта включены в работы, выполняемые в целях надлежащего его содержания в многоквартирном доме.

Также обязанность управляющих организаций (в том числе ТСЖ) – надлежаще обслуживать и ремонтировать лифты закреплена в п. 5.10.2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170. В этом же документе есть требование, согласно которому предельный срок устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта лифта составляет не более одних суток с даты обнаружения неисправности.

В описываемом случае обязанность исполнить требование законодательства не ставится в зависимость от факта наличия денежных средств на проведение такого ремонта, поэтому дополнительных сборов не должно быть.

ПУТЕШЕСТВИЕ С НЕГАТИВОМ

– Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских услуг? Можно ли это сделать через 20 дней после путешествия?

– Претензии туриста к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 21 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г.

№ 452). При этом дата окончания действия договора на реализацию туристского продукта – это момент окончания исполнения обязательств, т. е. дата окончания путешествия. Сроки предъявления соответствующих претензий турагенту законом не определены, поэтому турист имеет право предъявить претензию к качеству турпродукта турагенту и по истечении 20 дней с момента окончания путешествия.

ЛИЦЕНЗИЯ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА

– Обратилась в ветеринарную клинику для проведения плановой вакцинации кошки, однако в представленной клиникой информации отсутствуют данные о лицензии. Обязательно ли наличие лицензии при оказании ветеринарных услуг?

– Нет. В соответствии с п. 1 ст. 12 Федерального закона от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ

«О лицензировании отдельных видов деятельности» работа по оказанию платных ветеринарных услуг не подлежит лицензированию.