Клуб потребителя: Знай свои права!

Часто мы сталкиваемся с грубым нарушением стандартов обслуживания в объектах торговли, бытового обслуживания, общественного питания, компаниях разных сфер деятельности. Многие из нас теряются: как вести себя в подобных ситуациях? Одни предпочитают не конфликтовать и избегать неприятностей, другие устраивают скандалы в отстаивании своих прав. Обе позиции неправильны. Нежелание ввязываться в неприятную ситуацию чревато низким качеством предоставляемых всем нам услуг, а стремление поскандалить редко заканчивается признанием нашей правоты.

Как вести себя в случае нарушения наших потребительских прав? Ответ на этот вопрос дает Закон о защите прав потребителей. Но не каждый может рационально воспользоваться данным правом в силу отсутствия опыта и знаний всех нюансов существующего законодательства. Поэтому на страницах нашей газеты мы с помощью консультационного пункта про защите прав потребителей Подольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» открываем «Клуб потребителя». Помощь настоящего профессионала, ответственной за работу по защите прав потребителей в консультационном пункте Светланы Пискарёвой пригодится вам в отстаивании своих прав в проблемах с любыми товарами, работами, услугами, договорами, долевом участии в строительстве и др.

Покупка не понравилась. Могу сдать её?

– Купила в магазине пальто, но дома примерила и поняла, что оно мне не подходит: оно широкое для меня и висит на фигуре, как мешок. Имею ли я право обменять его на другое пальто или, сдав покупку, потребовать возврата денег?
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара происходит на следующих условиях: товар обменивается только в том магазине, где был приобретен; товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Но если даже вы не сохранили чек, это не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).
Имейте в виду, что потребитель имеет право потребовать обмена (а не возврата денежных средств) только в случае, если приобретённый товар не подошел по вышеуказанным характеристикам. Возврат денежных средств возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу.

Распродажа или уценка? Есть разница

Многие из нас сталкивались с такими явлениями, как распродажа или продажа товаров с уценкой. Потребитель должен знать принципиальную разницу между сезонной распродажей и продажей уцененных товаров.
Отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Помните! Разница между распродажей и уценкой существенная, поэтому не стесняйтесь узнавать причину снижения стоимости товара, для того чтобы избежать в дальнейшем спорных ситуаций.

Распродажа – это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара. Тем не менее продавец несет ответственность за качество реализуемых товаров, а это означает, что, если на распродаже вам продали товар ненадлежащего качества, вы имеете право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре недостатков. При этом информация о недостатках обязательно должна доводиться до потребителя в полном объеме! О них продавец должен предупредить не только в устной, но и в письменной форме (например, на ярлыке, в товарном чеке или иным способом). Если в товаре с уценкой не указаны какие-либо дефекты, потребитель также имеет право вернуть его продавцу согласно ст. 18 Закона.

Отказаться от товара можно

– Купила в интернет-магазине стол, но недостаточно точно просчитала его размеры, и по получении товара выяснилось, что стол не проходит по размеру в намеченном мной месте. Но в интернет-магазине почему-то отказались принять его обратно, ссылаясь на то, что прошло уже две недели. А я не могла заняться этим вопросом раньше по семейным обстоятельствам. Объясните мне мои права.
В соответствии со ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи товаров потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Продавец в данном случае не вправе отказать потребителю в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, так как обязан принять любой товар обратно.

При возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей за оказанием консультационной помощи можно обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней.

В соответствии с п. 22 Правил продажи товара, если хозяйствующий субъект, а интернет-магазин является таковым, не довел до сведения потребителей информацию о форме и способах направления претензии, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом, а продавец, в соответствии с п. 5 Правил продажи товаров, обязан ее рассмотреть.