ПОКУПАЙТЕ РАЗУМНО!

Немало ошибок совершает каждый из нас, приобретая тот или иной товар. А они кроются в незнании законов и своих прав. Сегодня специалисты Подольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Московской области» в городах Подольск, Домодедово, городских округах Ленинский, Каширский, Ступинский, Наро-Фоминский проведут для нас покупательский «ликбез» и ответят на другие важные вопросы.

- Недавно на рынке купила рыбу в ледяной глазури. При покупке она весила около 3 кг, а после ее оттаивания вес рыбы оказался меньше 2 кг. Установлены ли какие-либо допустимые нормы веса наносимой ледяной корки?

- Да, установлены. В соответствии с п.33 Технического регламента Евразийского экономического союза «О безопасности рыбы и рыбной продукции», утвержденного решением Совета Евразийской экономической комиссии от 18.10.2016 г. № 162, при производстве мороженой пищевой рыбной продукции масса наносимой на эту продукцию глазури не должна превышать 5 процентов от массы глазированной продукции (с учетом погрешности методики определения).

Под глазурью понимается защитный слой льда на поверхности мороженой рыбы, полученный при орошении или погружении ее в питьевую или чистую морскую воду с растворенными в ней пищевыми добавками или без них. Это определено межгосударственным стандартом ГОСТ 31339-2006 «Рыба, нерыбные объекты и продукция из них. Правила приемки и методы отбора проб», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2006г. №501-ст).

- Купила фен для волос, но только дома заметила, что инструкция по применению не переведена на русский язык. Как мне поступить? 

- В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец обязан представить покупателю необходимую информацию о товаре, в том числе о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования. В данном случае, если перевод инструкции по эксплуатации товара на русский язык отсутствует, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей информации о товаре.  Покупатель вправе в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

- Могут ли отказать в посещении мероприятия, если на него стоит ограничение по возрасту?

- Да, имеют полное право! Лицу, не достигшему установленного для посещения мероприятия возраста, может быть отказано в посещении зрелищного мероприятия. По закону все они приравниваются к информационной продукции и должны иметь возрастную маркировку: 0+, 6+, 12+, 16+ или 18+. Эти знаки размещаются на афишах и иных анонсирующих объявлениях, входных билетах и приглашениях.

Организаторы обязаны защищать детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и развитию. Порядок и условия присутствия (допуска) детей при проведении зрелищных мероприятий определяются локальным актом организатора зрелищного мероприятия.

Перед покупкой билетов всегда обращайте внимание на возрастные ограничения, чтобы избежать неприятных «сюрпризов» у входа.

- В сельском магазине при расчете за товар продавец сообщил, что цена при оплате наличными составляет 80 рублей, тогда как безналичный расчет обойдется в 100 рублей. Когда я спросил, почему товар дороже при оплате картой, продавец объяснил это необходимостью уплаты комиссии банку. Законно ли это?

- Это однозначно является нарушением. В соответствии с п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты, будь то наличные или безналичные расчеты.

- Как проверить законность потребительского кооператива?

- Проверьте, внесен ли кооператив в реестр Банка России на сайте. КПК (кредитный потребительский кооператив) должен быть членом саморегулируемой организации (СРО) в течение трех месяцев с момента создания. Максимальная ставка по вкладам не должна превышать двух ключевых ставок ЦБ. КПК не застрахованы, риск потерь лежит на инвесторе. Члены КПК обязаны следить за финансовой устойчивостью, проверяя отчетность и протоколы собраний. Сообщайте в Банк России о кооперативах без СРО или с высокими ставками.

- На официальной странице магазина цифровой техники на «Авито» увидела планшет за 6990 рублей. Убедившись, что товар есть в наличии, поехала в магазин. На месте этот же планшет стоил на 2000 рублей дороже. Продавцы отказались продавать товар по цене с «Авито». Разве это законно?

- При дистанционной продаже товара продавец размещает предложение заключить договор розничной купли-продажи с указанием наименования товара, количества и цены — это является публичной офертой. Продавец обязан продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. Договор считается заключенным, как только покупатель оплатит покупку или сообщит о своем намерении купить товар, а продавец подтвердит заказ. Однако в данном случае дистанционной продажи не было – покупатель лишь ознакомился с информацией на интернет-сервисе объявлений, а за покупкой отправился в магазин. Здесь же публичной офертой является ценник на товар, выставленный для продажи в торговом зале.

Таким образом, продавец вправе реализовать товар по объявленной им цене в магазине несмотря на то, что аналогичный товар он продает дистанционным способом в сети «Интернет». Это не является нарушением прав потребителей.

- Оформляла онлайн-заказ на доставку 2 кг готовых шашлыков. Заказ привезли вовремя, но мне показалось, что веса маловато. Когда перевесили пакет, оказалось всего 1,1 кг. Позвонила в компанию — выяснилось, что они взвешивают сырое мясо, а при приготовлении оно ужарилось до 1,1 кг. Разве это правильно?

- Нет, это неправильно. Законом о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на получение полной и достоверной информации о наименовании продукции, её весе и стоимости. Продавец обязан довести эту информацию своевременно, чтобы у потребителя была возможность сделать правильный выбор.

Если продавец реализует готовый шашлык — информация о весе и стоимости должна соответствовать готовому блюду, а не полуфабрикату.

Потребитель в данной ситуации вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать компенсировать разницу в цене за товар с несоответствующим весом.

При неудовлетворении заявленных требований в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

- Что делать, если продавец не реагирует на мою претензию?

- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт или в территориальный орган. Укажите все детали вашей проблемы и приложите копии документов (чек, претензия, фото товара, если необходимо).

Роспотребнадзор проведет проверку по вашему обращению. Если будет установлено нарушение со стороны продавца, он может быть привлечен к ответственности, что может включать штрафы и предписания о возмещении ущерба.

- Купила коробку шоколадных конфет, срок годности нормальный, а дома увидела, что на конфетах какой-то белый налёт. Что это значит? 

- Данный дефект может появиться при нарушении правил перевозки или хранения. Шоколад реагирует на температуру и начинает плавиться при температуре выше 30°С. При этом какао-масло выходит на поверхность и образуется налет.

Кроме того, может быть так называемое сахарное поседение. Если шоколад хранился при низкой температуре, а затем его перенесли в теплое помещение, на поверхности появляются капли конденсата, в которых растворяется сахар.

Совет: когда покупаете шоколад, то обратите внимание на его упаковку — на ней не должно быть жирных пятен. Их наличие указывает на то, что он хранился неправильно. Если вы купили некачественную шоколадную продукцию, то можете вернуться в магазин для обмена товара либо возврата денег.

-  Приобрел в павильоне пакет развесного печенья. Дома посмотрел чек и обнаружил, что кроме печенья мне пробили ещё и фасовочный пакетик за 5 рублей. Разве продавец имел право брать деньги за упаковку?

- Нет, это нарушение. Покупатель не должен платить за фасовочный пакет. Согласно п. 36 Правил продажи товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, продовольственные товары, стоимость которых рассчитывается исходя из установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, должны передаваться потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без дополнительной платы за эту упаковку.

- Можно ли заразиться какой-нибудь инфекцией через кальян? 

- Многие считают, что кальян – безопасное, с точки зрения гигиены, устройство. Однако это опасное заблуждение! Влажная и теплая среда внутри колб, трубок и шлангов кальяна создает идеальные условия для размножения опасных микроорганизмов и способствует распространению серьезных инфекционных заболеваний: туберкулеза, кандидоза, стафилококковой инфекции, герпеса и других серьезных инфекций. Опасность многократно возрастает при курении кальяна в большой компании. И даже индивидуальный пластиковый мундштук не гарантирует безопасности — ведь бактерии во время курения могут попадать не только на трубку кальяна, но и проникать глубоко внутрь. Курение кальяна само по себе наносит серьезный ущерб здоровью. Поэтому самое разумное решение — полностью отказаться от этой вредной привычки!